Foires aux questions

🔋 PANNE OU PORTE BLOQUEE ?

Pas de panique !
✅ La serrure dispose d’une clé mécanique de secours
✅ Une prise USB d'urgence permet l'alimentation avec une batterie externe
✅ Une autonomie de plus de 6 mois avec alerte batterie faible

🔒 LA TECHNOLOGIE EST-ELLE FIABLE ?

Oui, testée et éprouvée !
✅ Utilise le protocole sécurisé Tuya Smart / TTLock
✅ Déverrouillage via empreinte, code, carte, application ou clé
✅ Construction en alliage de zinc robuste, conçue pour durer

🧑‍💻 RISQUE DE PIRATAGE ?

Ultra protégé !
✅ Cryptage avancé AES 128-bit
✅ Pas de stockage de données sensibles localement
✅ Accès distant sécurisé via cloud Tuya avec autorisations à durée limitée

🛠️ INSTALLATION COMPLIQUEE ?

Facile, rapide, sans surprise !
✅ manuel illustré inclus
✅ S’adapte à 90% des portes standards
✅ Assistance installation disponible par email

📦 COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais moyens de livraison varient ensuite entre7 et 14 jours ouvrés, en fonction de votre localisation.

🌍 OÙ LIVREZ-VOUS ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous livrons partout dans le monde.
Bonne nouvelle : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

🇫🇷 D’OÙ VIENT VOTRE ENTREPRISE ?

Notre entreprise est basée en France, mais nous travaillons avec des partenaires logistiques à l’international pour vous offrir un service rapide et fiable.

📬 QUI LIVRE MON COLIS ?

Les livraisons sont assurées par votre service postal local, en fonction de votre pays de résidence.

⏰ QUELS SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON ?

Les colis sont livrés selon les horaires habituels de votre bureau de poste local.

🚪 ET SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORS DE LA LIVRAISON ?

Pas de panique :

  • Si le colis est de petite taille, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.
  • Sinon, vous recevrez un avis de passage et votre colis sera disponible à votre bureau de poste habituel.

✏️ JE ME SUIS TROMPÉ(E) D’ADRESSE, QUE FAIRE ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions mettre à jour vos informations.

Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir (voir nos conditions générales de vente).

🔒 VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Notre site est entièrement sécurisé (HTTPS). Toutes les pages – y compris celles de paiement – sont protégées contre les intrusions et logiciels malveillants.

Nous utilisons des plateformes de paiement reconnues comme Stripe et PayPal, pour une sécurité maximale de vos transactions.

💳 QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal

    Nous n’acceptons pas les paiements par chèque, virement bancaire ou contre-remboursement.

😊 ET SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MON PRODUIT ?

Pas de souci : nous proposons une garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours.
Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans un parfait état sous 30 jours après réception.
Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous demanderons une preuve d’envoi par email pour valider le remboursement.

📧 UNE AUTRE QUESTION ?

Nous sommes là pour vous aider ! Écrivez-nous à : support@lockines.fr